Works
GHCPは、現場に入り、課題を整理し、運用として定着させることを重視しており、
設計して終わりではなく、実行・改善まで一貫して支援いたします。
ここでは、その一部の事例をご紹介します。
Featured Case
複数関係者が関わる運用の中で、対応ルール・判断基準・進捗把握が曖昧になっていた現場に対し、
GHCPが業務整理と推進役を担い、実務で回る形へ再設計。
単なる整理ではなく、日々の運用で使える状態まで落とし込み
課題
対応フローが属人化し、案件の進捗や優先順位が見えづらい状態であり 関係部門との認識ずれも起きやすく、改善活動が継続しにくい状態
支援内容
現状業務の整理、論点の棚卸し、会議体運営、課題管理、 関係者間の合意形成、運用ルールの整備、改善推進のPMO支援を実施
成果
判断基準と対応フローが明確になり、業務の再現性が向上 進捗・課題・優先順位を共有しやすくなり、改善が継続できる運用基を整えた
GHCPらしさ
現場目線で業務を理解しながら、整理・設計・推進を横断して担うことで、 「資料だけ残る支援」ではなく、「現場で回る支援」を実現
Case Studies
関係者が多い環境でも、意思決定と進行を整理し“止まらない推進体制”を構築
課題
関係者が多い中で、論点整理・進行管理・タスクの見える化が追いつかず、 プロジェクトの解像度が人によって異なっていた状態
支援内容
会議体整理、進行管理、課題管理、関係者との調整、 実行フェーズでのPMO支援を担当
成果
論点と優先順位が明確になり、 実務で迷わない進行体制の構築につながった
属人化した業務を可視化し、
誰でも回る“再現性ある業務設計”へ転換
課題
手作業や個別対応が積み重なり、業務の全体像が見えにくい状態 担当者依存が強く、改善の優先順位も整理されていない
支援内容
現行業務の棚卸し、フロー整理、課題抽出、改善施策の設計、 実行計画の整理と推進を支援
成果
ボトルネックの見える化が進み、改善を優先順位付きで進められる状態を構築 属人化の緩和と再現性向上につながった
判断依存の業務を仕組み化し、
誰でも回る業務設計へ転換する体制の構築
課題
日々の対応が都度判断になりやすく、手順やルールが共有されていないため、 引き継ぎや品質安定が難しい状況
支援内容
対応手順の整理、ルール明文化、チェック観点の整備、 実務運用を前提としたフロー設計を行った
成果
対応品質のばらつきが抑えられ、引き継ぎや継続運用がしやすい状態となり 担当者変更時のリスク軽減にもつながった
データのばらつきを解消し、
活用できる状態へと運用を転換する仕組みづくり
課題
顧客データの入力基準や管理粒度が揃っておらず、 活用以前に「正しく蓄積されない」状況
支援内容
項目設計の整理、入力ルール定義、運用フロー整理、 更新・確認観点の標準化を支援
成果
データの整合性が向上し、後続の集計・分析・運用改善に活かせる土台を構築 「入れるだけの管理」から一歩進んだ運用につながる
会議とタスクを整理し、
意思決定が前に進む推進体制の構築
課題
関係者が多く、会議はあるものの、決定事項・宿題・論点が整理されず、 進んでいるようで進んでいない状態が発生
支援内容
会議体整理、論点管理、アクション整理、進捗確認の運用づくり、 推進役としてのファシリテーションを支援
成果
会議の目的とアウトプットが明確になり、滞留案件の可視化が進み 前に進む会議運営への改善につながった
検討止まりの改善を実行に移し、
継続的に回る改善サイクルを構築し伴走
課題
改善案は出るものの、日々の業務に押されて実行されず、 結果として「良い案が放置される」状況
支援内容
実行計画の整理、課題・進捗管理、定例運営、優先順位調整など、 現場で改善を回すための伴走を支援
成果
改善施策が「検討中」で止まらず、実行と見直しが循環し継続的に改善できる運用基盤の整備につながった
How We Work
まずは現場の状況を把握し、歩留まり・属人化、
意思決定を遅らせてい原因かを整理する
システムや資料だけでなく、役割分担・会議体、
運用ルールまで含めて
実務で機能する形へ落とし込む
実行フェーズでの調整や改善推進も支援し、
「整えた仕組みが現場で使われる状態」まで伴走
PM/PMO、BPO、DX推進、業務改善など、領域をまたぐ課題でも相談可能 GHCPは、現場に入り、実行し、成果につながる形へ整える